よくあるご質問
SIP SAPの商品、ご注文、定期コースに関するご質問をまとめました。
商品・品質について
- SIP SAPは、リトアニアで製造されています。リトアニアの自然のなかで採取される白樺樹液を使用したドリンクです。
- バーチツリーウォーターは、白樺の木から採取される樹液を使った飲料です。SIP SAPでは、リトアニアの白樺樹液をベースに、それぞれ異なる味わいのフレーバーをご用意しています。
- 白樺樹液は、水のようにさらりとした口あたりで、ほのかな自然の甘みを感じられるのが特徴です。
フレーバーごとに味わいが異なり、ジンジャーライムとミントは微炭酸タイプです。詳しくは各商品ページをご覧ください。
- 未開封の商品は、直射日光と高温多湿を避け、25℃以下の場所で保存してください。
- 開封後は賞味期限にかかわらず、なるべくすぐにお飲みください。
- フレーバーごとに原材料が異なります。各商品ページおよび商品パッケージの表示をご確認ください。
- SIP SAPは食品です。妊娠中・授乳中の方、服薬中の方、食事制限やアレルギーなどでご心配な点がある方は、原材料をご確認のうえ、必要に応じて医師・薬剤師等の専門家へご相談ください。
ご注文・配送・お支払いについて
- ご注文は、SIP SAP公式オンラインストアより承っております。お電話でのご注文は受け付けておりません。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、パスワードを再設定してください。登録メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 登録住所はマイページの「会員情報」から、お届け先は「お届け先一覧」から変更できます。
すでに手配が進んでいるご注文への反映可否は、ご注文状況により異なります。変更後は、必ずマイページの表示をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、ご利用のメールサービスの受信設定により届かない場合があります。迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 発送後にお送りする発送完了メールに、佐川急便のお問い合わせ送り状No.を記載しています。配送状況の確認や再配達のご依頼は、佐川急便の案内に沿ってお手続きください。
- 送料はお届け先の地域により異なります。最新の送料・送料無料条件は、配送料金表をご確認ください。
- マイページから発行できます。
「購入履歴」から対象のご注文の詳細を開き、画面下部の「領収書発行」ボタンを押してください。登録メールアドレス宛にPDF形式の領収書をお送りします。
定期コースについて
- 初回6本トライアルは、初回に6種類を1本ずつお試しいただけるコースです。2回目以降は30本でお届けします。
通常の定期コースは、お好きなフレーバーやセットを選び、30本からお申し込みいただけます。詳しい内容は各コース・商品ページをご確認ください。
- 配送サイクルは、15日ごと・30日ごと・45日ごとからお選びいただけます。変更をご希望の場合は、次回配送予定日の7営業日前までにお電話でご連絡ください。
- フレーバーの変更は、次回配送予定日の7営業日前までにお電話でご連絡ください。
お届け先は、マイページの「定期コース情報」から変更できます。次回お届け分への反映可否は、変更時点の手配状況をご確認ください。
- 休止期間は、休止日より最大3ヵ月間です。期限を過ぎると自動的に再開します。
- 再開をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。現在の取扱状況を確認のうえ、ご案内します。
返品・お問い合わせについて
- お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品の破損・汚損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品到着後7日以内に、下記内容をメールでお知らせください。破損・汚損がある場合は、状況が分かる写真も添付してください。
・お名前
・お電話番号
・ご注文番号
・返品・交換の理由
シップサップカスタマーサポート
info@sipsap.jp
該当する返品・交換の返送料は、弊社が負担します。
- 当オンラインストアでのご購入は通信販売にあたるため、クーリング・オフ制度の対象外です。返品・交換については、ご利用ガイドをご確認ください。
- お問い合わせフォーム、または下記までご連絡ください。
シップサップカスタマーサポート
電話：050-8881-8662
受付時間：10:00〜18:00（定休日：月曜日）
メール：info@sipsap.jp
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