よくあるご質問

FAQ

商品について

Q シップサップはどこで生産されていますか?
A
Sip Sap(シップサップ)プレミアムオーガニックホワイトバーチウォーターは、北欧リトアニア共和国で生産されています。
Q ホワイトバーチウォーターってなんですか?
A
白樺の木の幹に小さな穴を開け、チューブを差し込み、タンクへと繋ぎ、一滴一滴抽出された天然樹液のことであり、日本では「白樺樹液(しらかばじゅえき)」として知られています。ホワイトバーチウォーターは、一年に一度の雪解けの季節(2週間~4週間)に、1本の白樺の木から、わずか100ℓしか抽出することができない、非常に希少性の高いことから、「極上の天然水」や「命の水」といわれてます。
Q ホワイトバーチウォーターはどんな味がしますか?
A
樹液なので、ドロッとしたイメージを持たれる方が多くいますが、実はお水のようにサラサラしていて、口当たりも良く、ほのかに自然の甘味を感じられるのが特徴です。
Q 開封後、賞味期限内であれば飲むことができますか?
A
本商品はオーガニック清涼飲料水です。防腐剤等使用されていないため、開封後に樹液が空気に触れることで酸化が始まります。開封後は賞味期限に関わらず、早くお飲みください。
Q 保存方法を教えてください。
A
高温多湿の場所、直射日光を避け、涼しい環境(23℃以下)で保管してください。またパッケージが紙素材のものは、匂い移りする場合がありますので、匂いの強い物と同じ場所での保管を控えてください。
Q 一日にどれくらいの量を飲めばいいですか?また飲むタイミングはいつがいいですか?
A
一日に飲む量の制限はありません。朝一番の空腹時や、運動中、またはその前後、就寝前にお飲みいただくことをオススメしています。
Q 小さな子供や高齢者でも飲めますか?
A
もちろんお飲みいただけます。シップサップはEU有機認証を取得しており、100%オーガニックなので、お子様からご高齢の方まで、安心してお飲みいただけます。
Q 妊娠中でも飲んでいいですか?
A
胎児の育成に関わる重要なビタミンに葉酸がありますが、ホワイトバーチウォーターに含まれる亜鉛は、タンパク質の合成や免疫機能、糖代謝に深く関係していて、食物に含まれる葉酸を体内に取り込むために酵素の働きが必要となりますが、この酵素の働きをサポートすることから、妊娠中でも安心してお飲みいただけます。
Q 化粧水やフェイスパックに使いたいのですが、どの味でも使えますか?
A
ピュア(白樺樹液100%)のみ、ご使用いただけます。本商品はオーガニックのため、樹液が空気に触れることで酸化が始まります。化粧水用に他の容器に移し替えられても、長期間のご使用はお控えいただき、開封後はすぐに使い切るようにしてください。

注文について

Q 電話で注文することができますか?
A
お電話でご注文することができません。大変お手数ですが当オンラインショップよりご注文いただきますようお願いいたします。
Q ログインIDとパスワードを忘れて、ログインすることができません。
A
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能です。メールアドレス(ログインID) をお忘れの方は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q 住所の変更はできますか?
A
「登録住所」及び「お届け先住所」の変更は可能です。今回配送分につきましては「購入履歴/定期コースの今回お届け分はこちら」に反映されており変更できません。変更後、次回配送分から反映されますので、ご注意ください。
「登録住所」をご変更希望の場合、マイページの「会員情報」より変更をお願いします。
「お届け先住所」をご変更希望の場合、マイページの「お届け先一覧」より変更をお願いします。
Q 注文確認メール・発送完了メールが届きません。なぜですか?
A
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。もし迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、お手数ですが、受信の許可の設定をお願いいたします。
またお客様自身が、迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は届きません。シップサップからのメール受信をご希望の場合、@sipsap.jpのドメインを受信できるよう、設定してください。
Q 再配達を依頼するにはどうしたらいいですか?
A
不在表に記載されている12桁の「お問い合わせ伝票番号」を「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて確認いただき、担当窓口(担当エリア)まで再配達依頼をお願いします。
Q プレゼントしたいのですが、登録している住所以外にお届け先を指定することはできますか?
A
お届け先を指定することは可能です。マイページの「お客様情報」にある「お届け先一覧」より、「お届け先を追加する」を選択し、お届け先を追加してください。ご注文時に登録しておいた「お届け先」より、お届け先をご選択していただけます。
Q 配送日について、日時指定はできますか?
A
ご注文時に日時指定していただくことが可能です。
Q 配送料金いくらですか?
A
配送料金はエリアによって異なりますの。詳しくは「配送料金表」よりご確認ください。
※ご注文数に関わらず、配送料金は一律です。

例)
・Pure(ピュア)12本 → ¥550(配送料金)
・Pure(ピュア)12本4セット → ¥550(配送料金)
※15,000円以上のご注文で、全エリアを対象に送料無料です。
Q 配送状況を知ることはできますか?
A
ご注文後の対応状態につきましては、マイページよりご確認ください。また、出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。配送状況につきましては、発送完了メールに記載されている12桁の「お問い合わせ伝票番号」を「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にご入力の上、ご確認ください。
Q 店頭で買える場所はありますか?
A
はい。「SHOP LIST」をご覧くださいませ。 
Q 支払い方法は何がありますか?
A
シップサップでは以下の4種類の決済をご用意しています。決済によって、決済手数料が発生するものもございますので、詳しくは以下をご確認ください。

クレジットカード決済
決済手数料:無料

Amazon Pay決済
決済手数料:110円(税込)

後払い決済(コンビニ・郵便局)
決済手数料:220円(税込)

引き決済
決済手数料:330円(税込)
Q 返品・交換はできますか?
A
お客様の事由による返品・交換につきましては対応いたしかねます。
ご注文した商品と到着した商品が異なっている、または、破損した商品が届いた場合は、即時交換の手配をさせていただきます。
その際はお手数ですが、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」よりご申請していただきますようお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております
※「各種定期コース」は初回分に限り、発送日から20日以内に事前に【お電話(0422-42-2330)】いただいた場合は、返品を承ります。
Q クーリング・オフできますか?
A
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)によるものなので、クーリング・オフ適用外となります。予めご了承ください。

定期コースについて

Q 定期コースを注文すると、どんな特典がありますか?
A
通常価格より、初回30%OFF、2回目以降永続1,350円OFFでお買い求めいただけます。
詳しくは「COURSE」よりご確認ください。
Q 定期コースのお届け予定日はどこで確認できますか?
A
マイページの「定期コース情報」よりご確認いただけます。
Q 定期コースのお届け先を変更することはできますか?
A
マイページの「定期コース情報」>「定期コース詳細」にある「お届け先住所」の「変更する」より変更することができます。
Q 定期コースの配送サイクルを変更することはできますか?
A
マイページの「定期コース情報」>「定期コース詳細」にある「配送情報」の「変更する」より変更することが可能です。

配送サイクル(お届け頻度)は、15日毎、30日毎、45日毎の3つからお選びいただけます。

※ご指定がない場合、基本的に30日毎に配送されます。

Q 一度に注文できる数量に上限はありますか?
A
はい。一度に注文できる上限は1セットまでです。複数注文をご希望の場合、「PRODUCT(商品リスト)」下部にある、「定期コース再申込はコチラ」よりお申し込みください。最大2セットまでご注文いただけます。
Q 定期コースの休止・解約の方法をおしえてください。
A
休止・解約はお電話でお受けしております。
休止・解約をご希望の方は以下の番号より、お電話にて申請をお願いいたします。

0422-42-2330

※必ず次回配送日の7日前までに申請をお願いいたします。期日を過ぎてからの休止・解約をされた場合、次回配送分は配送され、その次の回からの休止・解約が適応されますの。十分にご注意ください。
Q 定期コースを休止できる期間はどれくらいですか?
A
定期コースの休止(一時的な停止)は、最長3ヵ月まで可能です。以降、定期コースは自動的に再開されます。

※休止期間が終了すると、自動的に定期コースが再開されますのでご注意ください。
Q 休止の申請をしていないのに、休止になりました。どうしてですか?
A
ホワイトバーチウォーターは希少価値が高く、製造状況により在庫を確保できない場合があります。その場合、次回入荷までの間、自動的に休止扱いとさせていただきます。商品が入荷次第、お客様にご連絡の上、再開となります。
Q 一度解約した定期コースを再度申し込みすることはできますか?
A
再度お申し込みいただけます。そのような場合、「PRODUCT(商品リスト)」下部にある、「定期コース再申込はコチラ」よりお申し込みください。